ESTE Bilişim, hizmetlerini 7 ISO standardıyla belgelenmiş bir Entegre Yönetim Sistemi çerçevesinde sunar. Aşağıda, taahhüt ettiğimiz temel politikaları bulabilirsiniz.
Kalite, bilgi güvenliği, iş sürekliliği, iş sağlığı ve güvenliği, müşteri memnuniyeti, BT hizmet yönetimi ve çevre yönetimini tek bir bütünleşik sistemde ele alıyoruz. Tüm politikalarımız üst yönetim tarafından onaylanmış olup, düzenli iç ve dış denetimlerle gözden geçirilir ve sürekli iyileştirilir.
Müşteri beklentilerini eksiksiz karşılamayı, süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi ve yasal şartlara tam uyumu taahhüt ederiz. Kalite, bir bölümün değil tüm ekibin sorumluluğudur.
Müşteri ve kurum bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı; risk temelli kontrollerle tehditleri proaktif biçimde yönetmeyi taahhüt ederiz.
Beklenmedik kesintilerde dahi kritik hizmetlerimizin devamlılığını sağlamak için iş etki analizleri yapar, kurtarma planlarını düzenli olarak test ederiz.
Çalışanlarımızın sağlık ve güvenliğini önceliklendirir; tehlikeleri kaynağında önlemeyi, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sunmayı taahhüt ederiz.
Her geri bildirimi değerli görür; şikâyetleri şeffaf, erişilebilir ve hızlı bir süreçle ele alarak hizmet kalitemizi sürekli geliştiririz.
BT hizmetlerimizi ITIL prensipleriyle yönetir; SLA taahhütlerine uyar, olay, problem ve değişiklikleri kontrollü biçimde yönetiriz.
Faaliyetlerimizin çevresel etkilerini ölçer ve azaltırız; enerji verimliliği, atık yönetimi ve karbon ayak izini düşürmeyi taahhüt ederiz.
Denetim, uyumluluk veya tedarikçi değerlendirme süreçleriniz için ekibimizle iletişime geçin.